Главная › Новости

Эволюция корпоративного маркетплейса

Опубликовано: 27.09.2022

Введение

Мы разрабатываем облачный сервис Torrow, который является конструктором клиентского взаимодействия поставщиков и потребителей услуг и информации. Нам пришлось потратить много времени, чтобы найти нишу, в которой не нужно было бы конкурировать с публичными маркетплейсами, но при этом предложить бизнесу новых клиентов, о которых он постоянно думает и за которых готов платить. Пройдя путь от построения своего маркетплейса, попыток интеграции с публичными маркетплейсами, обсуждений и поиска партнеров для создания гиперлокальных маркетплейсов, мы неожиданно открыли для себя нишу корпоративных маркетплейсов, которая набирает свою популярность.

Концепция маркетплейса

Идея маркетплейса простая — это электронная площадка, которая собирает в одном месте товары или услуги разных поставщиков, чтобы клиенты из всего разнообразия могли найти подходящее, заказать и приобрести. В настоящее время существует множество таких площадок в зависимости от того какие онлайн или офлайн товары или виды услуг предлагаются и для какой аудитории.

Например, популярны маркетплейсы товаров и продуктов питания такие как Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет и др. Есть маркетплейсы услуг самозанятых специалистов YouDo, Профи.ру, Яндекс.Услуги и другие. Есть маркетплейсы доставки готовой еды из кафе и ресторанов, такие как Delivery Club. Есть маркетплейсы для услуг из сферы красоты, например, Dikidi. Есть маркетплейсы бронирования отелей Островок, Яндекс Путешествия и другие.

Чем отличаются маркетплейсы?

Во всех случаях бизнес приходит на маркетплейс, чтобы найти клиентов и повысить свои продажи. В публичном маркетплейсе нет ограничения на число покупателей и продавцов. Любой пользователь интернета с банковской картой или электронным кошельком может стать покупателем товара или услуги. При этом продавцов, предлагающих похожие товары или услуги, тоже много. Что с одной стороны обусловливает очень высокую конкуренцию между продавцами за покупателей и заставляет снижать цены, а с другой стороны не защищает от появления некачественных товаров или услуг. Даже отзывы на товары или услуги не всегда помогают, так как могут быть заказными и не соответствующими реальности.

В гиперлокальном маркетплейсе покупателями, как правило, являются люди, живущие в определенном районе, в шаговой доступности от продавца товара или поставщика услуги. Такие маркетплейсы фокусируются чаще на офлайн услугах, которые нужны для комфортной жизни людей. Это салоны красоты, спортивные центры, массажные салоны, коворкинги и т.д. В таких маркетплейсах бизнес объединен не по типу товара или услуги, а геолокацией, в которой можно найти своих клиентов. Наши попытки найти партнеров среди бизнеса и управляющих компаний не нашли поддержки. И есть ощущение, что гиперлокальный маркетплейс — это только идея, воплощение которой не вызывает заинтересованности по нескольким причинам. Одна из причин — публичные маркетплейсы для офлайн услуг уже имеют возможность фильтрации по геолокациям, что является достаточным для большинства бизнеса, плюс хорошо работает сарафанное радио внутри района.

В корпоративном маркетплейсе потребителями товаров и услуг являются сотрудники корпораций. Их численность измеряется от тысяч до сотен тысяч сотрудников, а включая членов их семей — аудитория маркетплейса становится в разы больше. И бизнес готов на многое, чтобы получить доступ к этой аудитории: скидки, персональное обслуживание, индивидуальные графики работы и т.д. Сейчас обычное дело корпоративные медицинские страховки или корпоративное питание, которые компания покупает для своих сотрудников со скидкой у страховых компаний или расположенных рядом с офисом кафе и ресторанов. Эту историю можно тиражировать и на другие услуги, предоставляемые, например, репетиторами иностранных языков, мастерами салонов красоты, спортивными залами, и более того — гостиницами и базами отдыха, позволяя сотрудникам бронировать места с приличной скидкой, т.к. до 20% своей выручки они вынуждены отдавать публичным маркетплейсам.

Будущее за корпоративными маркетплейсами

Но в последние годы все заметнее становится тренд продаж в сегменте корпоративных услуг. Корпорации становятся для бизнеса обильным источником клиентов, а те начинают активно это использовать в своих интересах. Предоставление своим сотрудникам проверенных и качественных услуг бизнеса по лучшей цене становится частью социального пакета сотрудника. При этом отзывы и рейтинги коллег на корпоративные услуги, вызывает большее доверие со стороны сотрудников, чем отзывы незнакомых людей в публичных маркетплейсах, что помогает более активно пользоваться услугами, повышая выручку бизнеса.

В зависимости от должности сотрудника в корпоративном маркетплейсе можно предлагать разный пакет услуг с разным объемом. Можно также добавить элементы геймификации, позволяющие открывать сотрудникам доступ к дополнительным услугам за проявленную активность в корпоративной жизни. Все это позволяет развивать и улучшать корпоративную культуру.

Понятно, что все эти виды маркетплейсов начинают конкурировать за потребителей. Бизнес может присутствовать сразу на нескольких площадках, если с них идут продажи, но потребители будут там, где смогут в первую очередь быстро получить качественный товар по лучшей цене. Поэтому нельзя выделить наилучший или наиболее перспективный маркетплейс.

Требования к электронной площадке

Подобрать электронную площадку, отвечающую всем требованиям корпоративного маркетплейса, пока довольно сложно. Стоит задача собрать вокруг сотрудников корпорации разный бизнес, предлагающий и товары, и услуги, то электронная площадка должна автоматизировать интернет магазины, запись к специалистам на время, запись на групповые занятия, заказы и заявки. При этом сотрудники, имеющие электронные корпоративные карты, должны ими пользоваться для любой услуги, чтобы получать скидки от бизнеса. Важным требованием является поддержка разных систем оплаты, используемых бизнесом, а также управляемая открытость площадки для подключения внешнего бизнеса. Другим важным моментом является высокая нагрузочная способность, доступность и надежность электронной площадки.

Именно эти требования наиболее полно на данный момент удовлетворяет облачная платформа Torrow, что и позволило предложить ее в качестве электронной площадки для создания корпоративных маркетплейсов. Мы уже запустили пилотные проекты, в рамках которых собираются услуги бизнеса, проверяется их востребованность тестовой группой сотрудников, отрабатываются процессы взаимодействия. Уже сейчас радует гибкость бизнеса, готового не только предлагать свои услуги, но адаптировать свои процессы работы под новый маркетплейс.

Несмотря на то, что платформа Torrow открыта для регистрации нового бизнеса, не каждый бизнес будет включен в корпоративные маркетплейсы крупных компаний. Тем не менее, любой бизнес может автоматизировать свое взаимодействие и создать клиентский сервис на платформе Torrow, что повысит вероятность включения его услуг в один из корпоративных маркетплейсов.

Заключение

Маркетплейсы развиваются и меняются. Появляются новые формы взаимодействия бизнеса и клиентов, в том числе за счет активного использования ИТ-решений. Рост численности корпораций и борьба за специалистов создает хорошие условия появления корпоративных маркетплейсов, как важной части социального пакета сотрудников. С технической точки зрения корпоративный маркетплейс является универсальной платформой, позволяющей настроить заказ услуг или товаров под любой вид бизнеса, поддерживающий возможности электронных карт лояльности, позволяющий собирать отзывы и проводить оценку качества услуг.